当事務所は、ご意見、ご要望、ご指摘を受け止め、事実を確認して誠実に対応します。同時に、すべてのお客様へ適正に業務を提供できるよう、職員の安全と人格を守ります。
対象となる言動
暴力・脅迫・侮辱、差別的な言動、長時間の拘束、繰り返しの過度な連絡、正当な理由のない金銭や無償対応の強要など、要求の内容や方法が社会通念上の相当な範囲を超える行為を対象とします。通常の苦情や、説明・訂正を求める正当なご意見を妨げるものではありません。
お引き受けできない要求
急いでいる場合であっても、書類の偽造、虚偽の住所・名義による申請、他人の委任の無断作成などは行えません。また、官公署が受け付けない時間や、必要書類が不足している状態で、手続きの完了を確約することはできません。
対応方法
該当する言動が続く場合は、事情を踏まえ、連絡方法の変更、面談や電話対応の終了などを行うことがあります。悪質な場合には、法令と契約に従い、受任のお断り・契約の解除や、警察・専門家への相談等を検討します。
ご意見・ご相談の窓口
ご依頼内容や当事務所の対応について確認したい点がある場合は、お問い合わせ窓口へ、対象のお手続きと具体的な状況をお知らせください。誤りが確認された場合は、適切な説明と改善に努めます。